Gerçek müşteri deneyimlerini şeffaf değerlendirme süreçleriyle buluşturan Güven Rehberi; doğrulanmış kullanıcı yapısı, yapay zeka destekli moderasyon sistemi ve işletmelere sunduğu uçtan uca itibar yönetimi çözümleriyle tüketiciler ile markalar arasında güvene dayalı yeni bir dönem başlatıyor.
Güven Rehberi, tüketicilerin işletmeler ve markalar hakkındaki gerçek deneyimlerini paylaştığı, işletmelerin de bu deneyimler üzerinden müşterileriyle doğrudan iletişime geçebildiği bir platform olarak faaliyete başladı. Platform, “doğru karara bir adım daha yakın” vizyonuyla, tüketicilerin satın alma öncesi ihtiyaç duyduğu gerçek ve kanıta dayalı bilgiyi; işletmelerin de dijital itibarlarını yönetmek için ihtiyaç duyduğu araçları tek bir çatı altında topluyor.
Tüketici tarafı: gerçek deneyim, doğrulanmış güven
Platformda yorum bırakabilmek için kullanıcıların e-posta ve telefon doğrulamasından geçmesi gerekiyor. Bu adım, yapay zeka destekli moderasyon sistemi ve insan denetimiyle birlikte çalışarak sahte hesapları, şişirilmiş yorumları ve manipülasyon girişimlerini aktif olarak tespit ediyor. Bir işletmenin Güven Rehberi’ndeki puanı da yalnızca yorumların basit bir ortalaması alınarak hesaplanmıyor; platform, değerlendirme sayısını ve dağılımını hesaba katan istatistiksel bir ağırlıklandırma (Bayesian algoritmasına dayanan bir hesaplama) kullanıyor. Bu sayede az sayıda yorum almış bir işletmenin puanının yapay şekilde çok yükseğe ya da çok düşüğe çekilmesi engelleniyor; bir işletmenin puanı ne kadar çok ve tutarlı değerlendirme almışsa o kadar güvenilir hale geliyor.
Türkiye’de tüketici deneyimi denince akla ilk gelen platformlar büyük ölçüde şikayet odaklı çalışıyor: kullanıcılar yalnızca bir sorun yaşadığında platforma yöneliyor, olumlu deneyimler ise büyük ölçüde görünmez kalıyor. Güven Rehberi, hem olumlu hem olumsuz deneyimlere eşit şekilde yer vererek bir işletmenin gerçek performansının bütünsel bir görünümünü ortaya koyuyor. İşletmeler aldıkları olumsuz bir yoruma kamuya açık şekilde yanıt verebiliyor.
İşletmeler için: uçtan uca bir itibar yönetimi platformu
Güven Rehberi, işletmelere yalnızca müşteri yorumlarının yayınlandığı statik bir profil sunmuyor; dijital itibar yönetiminin tüm aşamalarını tek platformda bir araya getiriyor. İşletmeler müşterilerini QR kod, doğrudan değerlendirme bağlantısı ve sistemli müşteri davetleri gibi farklı yöntemlerle değerlendirme yapmaya yönlendirebiliyor; organik ve davetli değerlendirmeler kaynağına göre şeffaf şekilde ayrıştırılıyor ve doğrulama süreçleriyle güvenilirlik artırılıyor. Toplanan değerlendirmeler puan, trend ve konu bazında analiz edilerek işletmelerin kendi Güven Puanı’nın zaman içindeki gelişimini ve müşteri geri bildirimlerindeki öne çıkan başlıkları görebilmesi sağlanıyor.
Yanıt tarafında işletmeler, sık karşılaşılan değerlendirme türleri için hazır yanıt şablonları oluşturarak müşterilerine daha hızlı ve marka diline uygun şekilde dönüş yapabiliyor. Platformun yol haritasında, değerlendirme içeriğine ve marka iletişim diline uygun yanıtlar hazırlamasına yardımcı olacak yapay zeka destekli bir yanıt önerisi katmanı da yer alıyor.
Bu yapının en belirgin ayrışan halkası ise Güven Rehberi İtibar Merkezi. Google İşletme Profili entegrasyonu sayesinde işletmeler, Google üzerinden gelen müşteri yorumlarını Güven Rehberi paneliyle aynı ekranda görüntüleyebiliyor ve bu yorumlara doğrudan yanıt verebiliyor; böylece iki platformdaki müşteri geri bildirimleri tek bir yönetim ortamında buluşuyor.
Elde edilen güveni dışa taşımak isteyen işletmeler için de araçlar var. Güncel puan, toplam değerlendirme sayısı, yıldız dağılımı ve müşteri yorumları, tek satırlık bir entegrasyon koduyla çalışan güven rozetleri ve değerlendirme widget’larıyla işletmenin kendi internet sitesinde dinamik olarak sergilenebiliyor. Güven Rehberi e-posta imzası aracı ise aynı güven göstergelerini çalışanların günlük yazışmalarına, dolayısıyla satış ve destek süreçlerinin doğal bir parçasına dönüştürüyor.
Şirket, İtibar Merkezi’ni önümüzdeki dönemde yeni platform ve iş ortaklıklarıyla genişleterek işletmelerin farklı kanallardaki müşteri yorumlarını tek panel üzerinden yönetebildiği kapsamlı bir itibar ekosistemi oluşturmayı hedeflediğini açıkladı.
Güven Rehberi Kurucusu Sedat Deniz, “Güven Rehberi’ni kurarken öncelikli hedefimiz; tüketicilerin gerçek, doğrulanmış ve şeffaf deneyimlere ulaşabildiği, kararlarını daha güvenli verebildiği bir değerlendirme zemini oluşturmaktı. Yalnızca şikâyetlerin bir işletmenin tam resmini yansıtmadığına inanıyoruz. Sağlıklı bir değerlendirme için olumlu, olumsuz ve nötr müşteri deneyimlerinin şeffaf bir şekilde birlikte görülebilmesi gerekiyor. Bu nedenle işletmelere gerçek müşterilerini değerlendirme yapmaya davet edebilecekleri şeffaf araçlar sunuyoruz. Aynı zamanda geri bildirimleri analiz etmelerine, Güven Rehberi ve Google yorumlarını tek merkezden yönetmelerine, müşteri memnuniyetlerini güven rozetleri ve değerlendirme araçlarıyla sergilemelerine imkân tanıyoruz. Böylece işletmeler potansiyel müşterilerine güven veren güçlü sosyal kanıtlar sunabiliyor ve satın alma kararlarını destekleyebiliyor.”
Gündem
Gündem
Gündem
Gündem
Gündem
Gündem
